Bạn đang nói, nhưng có ai nghe không?
Bạn đã bao giờ dành hàng giờ, thậm chí hàng ngày, để viết một bài blog tâm huyết, quay một video chỉn chu… rồi đăng lên và chỉ nhận lại sự im lặng đến đáng sợ chưa? Rất nhiều Founder mà tôi từng trò chuyện đều gặp phải tình trạng này. Họ biết xây dựng thương hiệu cá nhân là cực kỳ quan trọng, nhưng nội dung họ tạo ra lại như đang “nói vào hư không”. Không tương tác, không kết nối, và tệ nhất là không có khách hàng.
Vấn đề không nằm ở việc bạn không đủ chăm chỉ hay nội dung của bạn không đủ “hay”. Vấn đề nằm ở chỗ nội dung đó không liên kết được với nhu cầu thầm kín nhất của khách hàng và vì thế, nó không thể chuyển đổi. Trong bài viết này, tôi sẽ chia sẻ với bạn một hệ thống 3 bước đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả mà tôi đã áp dụng, giúp bạn ngừng đoán mò và bắt đầu tạo nội dung hấp dẫn, chạm đúng vào trái tim và “nỗi đau” của khách hàng mục tiêu. Hãy sẵn sàng biến những người đọc thầm lặng thành những khách hàng trung thành nhất.
Bước 1: Xác định “Tiền tệ thực sự” của khách hàng là gì?
Khi bắt đầu, hầu hết chúng ta đều mặc định rằng khách hàng chỉ muốn một thứ: kiếm nhiều tiền hơn. Nhưng đó là một giả định sai lầm. Tiền bạc thường chỉ là phương tiện để đạt được một thứ khác sâu sắc hơn. Đó mới chính là “tiền tệ thực sự” (real currency) của họ. Với những Founder thành công mà tôi đã làm việc, khi họ đã vượt qua ngưỡng doanh thu nhất định, mong muốn của họ chuyển từ “kiếm thêm tiền” sang “có thêm thời gian”.
Thời gian – chứ không phải tiền bạc – mới là tài sản quý giá nhất đối với một Founder đang trên đà phát triển.
Họ khao khát có một buổi tối rảnh rỗi trọn vẹn bên gia đình, một kỳ nghỉ không cần kè kè chiếc laptop, hay đơn giản là sự thanh thản trong tâm trí khi biết rằng hệ thống vẫn đang vận hành trơn tru mà không cần họ can thiệp. Việc của bạn là tìm ra “tiền tệ” đó. Nó có thể là:
- Thời gian: Có thêm giờ rảnh để sống, học hỏi, hoặc ở bên người thân.
- Sự công nhận: Được xem là chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực.
- Sự tự do: Thoát khỏi các công việc vận hành lặp đi lặp lại.
- Sự yên tâm: Giảm bớt căng thẳng, lo âu về tương lai doanh nghiệp.
Khi bạn tạo nội dung giải quyết được những khao khát cốt lõi này, bạn không chỉ bán một giải pháp, bạn đang bán một phiên bản tương lai tốt đẹp hơn cho khách hàng. Sự kết nối sẽ trở nên sâu sắc hơn rất nhiều, và đó là nền tảng cho mọi sự chuyển đổi sau này.
Bước 2: “Hack não” khách hàng bằng một khảo sát đơn giản
Làm sao để biết “tiền tệ thực sự” của khách hàng là gì? Đừng đoán, hãy hỏi. Đây là lúc chúng ta cần “hack não” những khách hàng tuyệt vời nhất của mình – những người đã trả tiền cho bạn, hiểu giá trị bạn mang lại và sẵn lòng chia sẻ. Tôi thường sử dụng một công cụ rất đơn giản là Typeform để tạo một bản khảo sát ngắn gọn và gửi cho họ.
Mục tiêu của khảo sát không phải để thu thập những câu trả lời sáo rỗng. Mục tiêu là đào sâu vào những suy nghĩ thầm kín, những trăn trở mà họ không dễ dàng chia sẻ công khai. Đây là “mỏ vàng” insight để bạn tạo nội dung hấp dẫn mà không một công cụ nghiên cứu từ khóa nào có thể cung cấp.
Bạn không cần hàng nghìn câu trả lời. Chỉ cần 10-15 câu trả lời chất lượng từ những khách hàng tốt nhất cũng đủ để bạn có ý tưởng nội dung dùng trong cả năm.
Hãy thiết kế những câu hỏi mở, gợi cảm xúc và buộc họ phải suy nghĩ thật sâu. Đừng hỏi “Bạn có thích sản phẩm của tôi không?”. Thay vào đó, hãy thử những câu hỏi có sức nặng hơn, những câu hỏi chạm đến những suy nghĩ lúc 2 giờ sáng của họ.
Ví dụ về các câu hỏi khảo sát hiệu quả
Những câu hỏi dưới đây được thiết kế để vượt qua lớp phòng thủ logic và chạm đến cảm xúc cũng như những mong muốn cốt lõi của khách hàng. Chúng giúp bạn hiểu được bối cảnh, vấn đề, và ước mơ của họ.
Bảng câu hỏi gợi ý để khai thác insight khách hàng:
| Loại câu hỏi | Câu hỏi gợi ý | Mục đích |
|---|---|---|
| Xác định mục tiêu | “Bạn đang thực sự cố gắng đạt được điều gì trong công việc/cuộc sống khi tìm đến tôi/sản phẩm này?” | Hiểu được kết quả cuối cùng mà họ khao khát. |
| Xác định rào cản | “Thử thách lớn nhất bạn phải đối mặt trong năm nay là gì?” | Biết được “kẻ thù chung” để cùng họ giải quyết. |
| Khai thác nỗi đau (2 AM thoughts) | “Thành thật mà nói, điều gì khiến bạn trằn trọc nhất lúc 2 giờ sáng liên quan đến công việc kinh doanh của mình?” | Chạm đến những nỗi sợ hãi và lo lắng sâu kín nhất. |
| Khai thác ước mơ (Magic wand) | “Nếu có một cây đũa thần, bạn muốn vзмах tay một cái để đạt được điều gì nhất trong 12 tháng tới?” | Khám phá phiên bản lý tưởng mà họ đang hướng tới. |
Những câu trả lời bạn nhận được chính là ngôn ngữ, là cảm xúc, là vấn đề mà bạn cần đưa vào nội dung của mình. Nó chân thật, trực tiếp và có sức nặng ngàn cân.
Bước 3: Tận dụng ChatGPT để biến insight thành hàng trăm ý tưởng
Sau khi có được dữ liệu thô từ khảo sát, đừng để nó nằm yên trong một file Google Sheet. Đây là lúc chúng ta sử dụng “trợ thủ” AI để khuếch đại sức mạnh của những insight này. Hãy copy toàn bộ câu trả lời của khách hàng và dán vào ChatGPT với một câu lệnh đơn giản.
Ví dụ về một prompt bạn có thể dùng:
“Dựa trên những câu trả lời khảo sát từ các khách hàng tốt nhất của tôi dưới đây, hãy đóng vai một chuyên gia sáng tạo nội dung và đề xuất 100 ý tưởng nội dung (bao gồm tiêu đề bài blog, ý tưởng video ngắn, chủ đề newsletter) có tỷ lệ chuyển đổi cao. Các ý tưởng này cần tập trung giải quyết các vấn đề, nỗi đau và khao khát được đề cập.”
[Dán toàn bộ câu trả lời khảo sát vào đây]
Chỉ trong vài phút, bạn sẽ có một danh sách dài các ý tưởng nội dung tiềm năng. Điều tuyệt vời là những ý tưởng này không phải do AI “bịa” ra. Chúng được xây dựng dựa trên nghiên cứu thị trường thực tế từ chính những người đã trả tiền cho bạn. Đây là một “lối tắt” cực kỳ hiệu quả để đảm bảo mọi nội dung bạn tạo ra đều có mục đích và hướng đến việc giải quyết một vấn đề có thật.
Nguyên tắc “5 năm trước”: Lối tắt để tạo nội dung chân thực
Bên cạnh việc phân tích khách hàng, có một nguyên tắc cuối cùng giúp tôi luôn giữ được sự chân thực và chiều sâu trong nội dung của mình. Tôi gọi đó là “bài kiểm tra 5 năm”.
Khi bí ý tưởng, tôi thường tự hỏi: “5 năm trước, mình đã ước ao được biết điều gì? Mình đã cần lời khuyên nào nhất?”
Khi tôi 30 tuổi, bắt đầu hành trình khởi nghiệp một mình, tôi đã rất mông lung. Bây giờ, ở tuổi 35, tôi tạo ra nội dung để giúp chính phiên bản đó của mình. Tôi chia sẻ những hệ thống, những bài học, những sai lầm mà tôi ước gì mình đã biết sớm hơn. Cách tiếp cận này có hai lợi ích lớn:
- Đảm bảo sự chân thực: Bạn đang nói từ trải nghiệm thật, từ những “vết sẹo” của chính mình. Sự chân thành đó có sức mạnh kết nối mãnh liệt.
- Tạo ra giá trị độc nhất: Không ai có trải nghiệm giống hệt bạn. Câu chuyện của bạn, bài học của bạn chính là lợi thế cạnh tranh lớn nhất.
Hãy thử nghĩ về bản thân bạn 5 năm trước. Bạn đã cần gì? Hãy tạo ra nội dung đó. Chắc chắn ngoài kia cũng có rất nhiều người đang ở đúng vị trí của bạn lúc đó và họ sẽ vô cùng biết ơn những chia sẻ của bạn.
Kết luận: Ngừng đoán mò, bắt đầu kết nối
Việc tạo nội dung hấp dẫn không phải là một bộ môn nghệ thuật bí ẩn. Nó là một hệ thống có thể học và áp dụng được. Thay vì cố gắng đoán xem thuật toán thích gì hay trend hôm nay là gì, hãy quay về với điều cơ bản nhất: con người.
Hãy bắt đầu bằng việc lắng nghe khách hàng một cách sâu sắc, tìm ra “tiền tệ thực sự” của họ, dùng những câu hỏi thông minh để “hack” insight, và biến những dữ liệu đó thành nội dung giá trị với sự hỗ trợ của AI. Cuối cùng, hãy thổi hồn vào nội dung bằng chính những trải nghiệm chân thật của bạn.
Khi bạn làm được điều này, bạn không chỉ tạo ra nội dung. Bạn đang xây dựng niềm tin, tạo ra sự kết nối, và kiến tạo một cỗ máy thu hút khách hàng bền vững cho doanh nghiệp một người của mình. Và đó mới là chiến lược nội dung thực sự hiệu quả.
Bạn đã bao giờ thử khảo sát khách hàng của mình chưa? Hãy chia sẻ ý tưởng hoặc câu hỏi mà bạn thấy tâm đắc nhất ở phần bình luận bên dưới nhé!